Polityka wysyłki
POLITYKA DOSTAWY CYFROWEJ
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.
1. Charakter dostawy
Sklep Sanctum333 prowadzi sprzedaż wyłącznie:
- treści cyfrowych;
- plików audio;
- albumów cyfrowych;
- usług personalizowanych;
- odczytów;
- usług wykonywanych zdalnie.
Sklep nie wysyła produktów fizycznych.
Nie jest dostępna dostawa kurierska, paczkomat, przesyłka pocztowa ani odbiór osobisty.
2. Gotowe produkty cyfrowe
Gotowe pliki są co do zasady udostępniane po potwierdzeniu płatności.
Dostawa może nastąpić przez:
- wiadomość e-mail;
- link do pobrania;
- stronę potwierdzenia Zamówienia;
- stronę statusu Zamówienia;
- konto Klienta;
- aplikację obsługującą produkty cyfrowe.
Dokładny sposób dostarczenia może zależeć od danego Produktu.
3. Termin udostępnienia gotowego pliku
Jeżeli opis Produktu nie stanowi inaczej, gotowy Produkt cyfrowy jest udostępniany niezwłocznie po potwierdzeniu płatności i zakończeniu automatycznej weryfikacji Zamówienia.
W wyjątkowych przypadkach dostawa może zostać czasowo wstrzymana z powodu:
- opóźnienia operatora płatności;
- kontroli bezpieczeństwa;
- błędu technicznego;
- podejrzenia nieuprawnionej transakcji;
- awarii platformy Shopify lub aplikacji dostarczającej pliki.
4. Usługi personalizowane
W przypadku usługi personalizowanej termin realizacji podany na stronie Produktu liczony jest od chwili otrzymania:
- potwierdzonej płatności;
- kompletnych danych;
- kompletnego briefu;
- wszystkich materiałów potrzebnych do realizacji;
- potwierdzenia terminu, jeżeli usługa wymaga sesji.
Sam zakup bez przekazania wymaganych informacji nie rozpoczyna biegu terminu realizacji.
Jeżeli Klient opóźnia przekazanie informacji, termin wykonania ulega odpowiedniemu przesunięciu.
5. Różne terminy usług
Poszczególne usługi mogą mieć różne terminy.
W szczególności:
- gotowe pliki są zazwyczaj dostarczane automatycznie;
- Nietyposkopy i odczyty mogą mieć termin wskazany na stronie konkretnego wariantu;
- nagranie Premium jest realizowane w terminie wskazanym na stronie Produktu, liczonym od otrzymania kompletnego briefu;
- sesje Elaya są realizowane zgodnie z opisem Produktu i uzgodnionym sposobem kontaktu.
W razie rozbieżności decyduje informacja podana na stronie konkretnego Produktu w chwili składania Zamówienia.
6. Adres e-mail
Klient odpowiada za podanie prawidłowego i aktywnego adresu e-mail.
Po zakupie należy sprawdzić:
- skrzynkę główną;
- folder SPAM;
- folder Oferty;
- folder Powiadomienia;
- inne automatycznie filtrowane foldery.
Zmianę błędnie podanego adresu należy zgłosić na:
kontakt@sanctum333.com
7. Problemy z linkiem
Jeżeli link:
- nie dotarł;
- nie otwiera się;
- prowadzi do błędnego pliku;
- wygasł;
- osiągnął limit pobrań;
- został zablokowany przez program pocztowy;
Klient powinien przesłać wiadomość zawierającą numer Zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu.
Po weryfikacji Sprzedawca ponownie udostępni plik lub przekaże alternatywny sposób pobrania.
8. Format plików
Format każdego Produktu jest podany w jego opisie.
Sklep może dostarczać w szczególności:
- WAV;
- FLAC;
- MP3;
- PDF;
- ZIP;
- JPG lub PNG.
Klient przed zakupem powinien sprawdzić, czy jego urządzenie obsługuje wskazany format.
9. Rozmiar plików
Pliki audio, zwłaszcza WAV i FLAC, mogą mieć duży rozmiar.
Klient powinien zapewnić:
- stabilne połączenie internetowe;
- odpowiednią ilość wolnego miejsca;
- program obsługujący dany format;
- możliwość rozpakowania ZIP, jeżeli pliki są spakowane.
10. Słuchawki stereo
W przypadku Produktu zawierającego binaural beat do prawidłowego odtworzenia różnicy między kanałami wymagane są słuchawki stereo.
Informacja ta nie oznacza gwarancji uzyskania określonego efektu psychicznego lub fizjologicznego.
11. Koszty dostawy
Dostawa cyfrowa nie wiąże się z opłatą kurierską ani pocztową.
Klient ponosi zwykłe koszty korzystania z Internetu zgodnie z umową zawartą ze swoim operatorem.
12. Brak dostarczenia
Jeżeli opłacony Produkt nie został udostępniony, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i wezwać do jego dostarczenia.
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy świadczenia niezwłocznie albo w dodatkowym uzgodnionym terminie, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
13. Reklamacje
Problemy z dostawą cyfrową można zgłaszać na:
kontakt@sanctum333.com
Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów, odstąpienia i reklamacji.