Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.

1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy Sanctum333 prowadzony jest przez:

Iwo Nega Sanctum333
ul. Żużlowa 35a
44-370 Pszów, Polska
NIP 9372760284
REGON 528240439

e-mail: kontakt@sanctum333.com
telefon: +48 730 239 333
strona internetowa: https://sanctum333.com

Sprzedaż i obsługa klientów prowadzone są wyłącznie online. Pod wskazanym adresem nie jest prowadzony sklep stacjonarny, punkt obsługi klienta ani odbiór osobisty.

2. Zakres Polityki

Polityka dotyczy:

a) gotowych treści cyfrowych, w szczególności albumów muzycznych, nagrań audio, plików WAV, FLAC, MP3, PDF oraz innych plików dostarczanych elektronicznie;

b) usług personalizowanych i treści przygotowywanych indywidualnie, w szczególności nagrań Premium, Nietyposkopów, ULTIMA333, odczytów oraz sesji Elaya;

c) usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem sklepu Sanctum333.

Sklep nie prowadzi sprzedaży produktów wymagających fizycznej wysyłki.

3. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

4. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy o świadczenie usług albo dostarczanie treści cyfrowej termin liczony jest od dnia zawarcia umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

- pocztą elektroniczną na adres: kontakt@sanctum333.com,
- pisemnie na adres: Iwo Nega Sanctum333
ul. Żużlowa 35a
44-370 Pszów, Polska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Treści cyfrowe dostarczane bez nośnika materialnego

W przypadku pliku cyfrowego, który jest udostępniany do pobrania lub odtworzenia bez fizycznego nośnika, konsument traci prawo odstąpienia od umowy dopiero wtedy, gdy łącznie:

a) wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia;

b) został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;

c) otrzymał na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody.

Samo zaakceptowanie Regulaminu lub niniejszej Polityki nie zastępuje wymaganej odrębnej zgody.

Jeżeli którekolwiek z powyższych wymagań nie zostało spełnione, ustawowe prawo odstąpienia nie wygasa wyłącznie z powodu udostępnienia pliku.

6. Usługi personalizowane

Sam fakt, że usługa jest przygotowywana indywidualnie, nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia.

Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu wyłącznie wtedy, gdy:

a) usługa została wykonana w całości;

b) konsument wcześniej wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu odstąpienia;

c) konsument został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.

Jeżeli rezultatem usługi jest indywidualnie przygotowany plik cyfrowy, zastosowanie mogą mieć również zasady dotyczące treści cyfrowych.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku usługi rozpoczętej na wyraźne żądanie klienta przed upływem terminu odstąpienia zwrot może zostać pomniejszony o wartość świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia, o ile zezwalają na to obowiązujące przepisy.

8. Reklamacje treści cyfrowych

Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

Treść cyfrowa może być niezgodna z umową w szczególności wtedy, gdy:

- nie odpowiada opisowi produktu;
- dostarczono niewłaściwy albo uszkodzony plik;
- pliku nie można pobrać z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy;
- plik nie posiada formatu, długości, liczby utworów lub innych właściwości wskazanych w opisie;
- zakupiony materiał nie został udostępniony;
- usługa nie została wykonana w uzgodnionym zakresie.

W pierwszej kolejności klient może zażądać doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową.

Doprowadzenie do zgodności może polegać między innymi na:

- ponownym przesłaniu linku;
- wymianie uszkodzonego pliku;
- dostarczeniu brakującego elementu;
- poprawieniu błędu technicznego;
- wykonaniu uzgodnionej korekty;
- uzupełnieniu usługi w zakresie wynikającym z umowy.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia świadczenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.

W przypadkach określonych ustawą klient może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

9. Reklamacje usług personalizowanych

Usługa personalizowana powinna odpowiadać:

- opisowi produktu;
- wybranemu wariantowi;
- informacjom przekazanym w briefie;
- uzgodnionemu zakresowi;
- deklarowanemu formatowi;
- terminowi podanemu na stronie produktu lub uzgodnionemu indywidualnie.

Subiektywna niezgodność interpretacji symbolicznej, muzycznej lub artystycznej z osobistymi oczekiwaniami klienta nie oznacza sama w sobie niezgodności usługi z umową, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z opisem, zakresem i przekazanymi informacjami.

Nie ogranicza to prawa klienta do reklamacji obiektywnych braków, błędów, pominiętych elementów lub niewykonania uzgodnionego zakresu.

10. Składanie reklamacji

Reklamację należy wysłać na adres:

kontakt@sanctum333.com

Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:

- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- nazwę produktu lub usługi;
- opis problemu;
- datę wystąpienia problemu;
- żądanie klienta;
- zrzuty ekranu lub inne informacje techniczne, jeżeli są potrzebne do rozpoznania problemu.

Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie zamówienia i rozpoznanie żądania.

11. Termin odpowiedzi

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin.

Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail klienta albo w inny uzgodniony sposób.

12. Problemy z pobraniem

Jeżeli link do pobrania:

- nie dotarł;
- wygasł;
- prowadzi do błędnego pliku;
- nie działa;
- został zablokowany przez filtr poczty;

klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu.

Po potwierdzeniu zamówienia Sprzedawca ponownie udostępni prawidłowy plik lub link, o ile zamówienie zostało skutecznie opłacone.

13. Wymagania techniczne

Klient przed zakupem powinien sprawdzić format pliku oraz wymagania opisane na stronie produktu.

Do korzystania z produktów mogą być potrzebne:

- urządzenie z dostępem do Internetu;
- aktualna przeglądarka internetowa;
- aktywny adres e-mail;
- program obsługujący WAV, FLAC, MP3, PDF albo ZIP;
- odpowiednia ilość wolnego miejsca;
- słuchawki stereo w przypadku nagrań binauralnych.

Sprzedawca nie odpowiada za brak obsługi wyraźnie wskazanego formatu przez urządzenie klienta, jeżeli wymagania techniczne zostały przedstawione przed zakupem. Nie ogranicza to odpowiedzialności za wadliwy lub niezgodny plik.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów są dostępne w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w każdym postępowaniu polubownym. Decyzja może zostać podjęta po otrzymaniu konkretnego wniosku.

15. Formularz odstąpienia

Adresat:

Iwo Nega Sanctum333
ul. Żużlowa 35a
44-370 Pszów, Polska
Polska
e-mail: kontakt@sanctum333.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

..............................................................................

Numer zamówienia:

..............................................................................

Data zawarcia umowy:

..............................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:

..............................................................................

Adres konsumenta:

..............................................................................

Adres e-mail:

..............................................................................

Data:

..............................................................................

Podpis konsumenta, wyłącznie w przypadku formularza papierowego:

..............................................................................